01 de setembro de 2023

TR GPT: Um novo canal de comunicação da TR Soluções.

Paulo Steele*

Da próxima vez que precisar de alguma informação do Serviço para Estimativa de Tarifas de Energia (SETE) sobre o comportamento ou a definição das tarifas de energia, basta perguntar para o TR GPT, o novo canal da TR Soluções para sanar suas dúvidas e questionamentos sobre tarifas e regulação econômica.

O chatbot da TR Soluções foi treinado com um sistema de inteligência artificial (IA) personalizado, que permite que os visitantes do site da TR e os usuários do SETE interajam com um assistente virtual por meio de conversas em linguagem natural. Baseado na tecnologia GPT-4, ele responde a perguntas dos clientes de forma rápida e eficiente, facilitando assim o acesso às informações. E não importa qual é o horário: o chatbot está sempre disponível para ajudar a sanar as suas dúvidas.

Por que o ChatGPT?

A inteligência artificial está revolucionando a maneira como as empresas fazem negócios, e o GPT 4.0 é uma das tecnologias mais avançadas nessa área devido à sua capacidade de processar grandes quantidades de dados, aprender com a experiência e interagir com os usuários. Além disso, o modelo GPT (Generative Pre-trained Transformer) é capaz de entender a linguagem natural e se comunicar com os usuários de forma humanizada, simulando uma conversa como um assistente.

No mundo corporativo, os chatbots provaram ser uma ferramenta valiosa para aprimorar o suporte ao cliente, melhorar o envolvimento do usuário e simplificar as tarefas de rotina. Para o usuário do SETE, a ferramenta também garante ainda mais qualidade no acesso às funcionalidades do sistema.

Utilizando algoritmos de IA e aprendizado de máquina, o TR GPT interpreta e responde às consultas dos visitantes/usuários, fornecendo informações relacionadas às tarifas e à regulação econômica.

Garanta respostas cada vez melhores

Como toda inteligência artificial, o ChatGPT foi criado com a capacidade de se desenvolver. Para tanto, a ferramenta se vale de um modelo colaborativo, isto é, aproveita as informações inseridas pelos usuários para aprimorar suas respostas.

Além disto, é importante destacar que o chatbot não está imune a erros. Por se tratar de um algoritmo, o mecanismo não “entende” de fato as respostas que fornece, podendo retornar informações imprecisas e até mesmo incorretas.

Ao utilizar o chatbot, é importante que as frases, também chamadas de “prompts”, sejam claras e concisas. Por isso, confira algumas dicas para tornar as consultas proveitosas:

• não misture tópicos numa única sessão: prefira dividir questões mais complexas em diferentes solicitações;
• se quiser saber sobre algum evento, seja específico quando a indicação da data, o TR GPT não é capaz de entender questões elaboradas com termos como: ano seguinte; ano passado; últimos anos; etc... O TR GPT não tem capacidade de fornecer a data atual ou informações em tempo real, pois seu conhecimento é baseado em dados pré-programados e não inclui acesso a informações ou eventos atuais;
• sempre que possível, indique o contexto dos questionamentos;
• sempre verifique e avalie a informação gerada;
• seja claro e conciso em suas frases: por exemplo, em vez de dizer "Explique as tarifas de energia elétrica", prefira "Qual é a diferença entre as tarifas TUSD e TE?”;
• seja específico: em vez de perguntar "Como foram os reajustes das tarifas de energia elétrica?", você pode dizer "Qual foi o resultado do evento tarifário da distribuidora X no ano Y? Em sua resposta, indique os efeitos do reposicionamento tarifário."
• Use exemplos. Em vez de dizer "Descreva as componentes das tarifas de energia elétrica", você pode dizer "Quais são as componentes da TUSD? como TUSD FIO B e a TUSD CDE. Apresente sua resposta com marcadores com uma breve descrição de cada componente "
• seja paciente: o ChatGPT ainda está em desenvolvimento e pode levar algum tempo para gerar uma resposta precisa. Se você não ficar satisfeito com a primeira resposta apresentada, tente novamente.

Mergulho no SETE

A partir de questões simples, o TR GPT pode ajudar o visitante a entender a gama de possibilidades que o SETE oferece, além de permitir que os clientes explorem com mais propriedade os recursos aos quais já têm acesso.

“Ao utilizar o SETE o que eu encontro na página inicial do sistema? na resposta utilize marcadores e descreve os itens apresentados.” Questões simples como essa dirigidas ao TR GPT podem ajudar o visitante a entender a gama de possibilidades que o SETE oferece, também permite que os clientes explorem com mais propriedade os recursos aos quais já têm acesso.

Por trás das respostas do chatbot está uma quantidade imensa de documentos, como informes e notas técnicas da Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel), materiais publicados pelo Operador Nacional do Sistema Elétrico (ONS), Câmara de Comercialização de Energia Elétrica (CCEE) e Empresa de Pesquisa Energética (EPE), assim como conteúdo desenvolvido pela própria TR Soluções nos últimos 12 anos.

Nesta fase de lançamento, o TR GPT está disponível tanto aos visitantes do site da TR Soluções como aos usuários do SETE: basta se identificar com seu nome e e-mail, assim, nas próximas interações, ele já saberá quem é você, se adequando ao longo do tempo ao seu perfil de utilização.

De qualquer forma, os canais convencionais de comunicação da TR Soluções continuam à disposição para guiar a sua navegação pelo mundo das tarifas. Venha conversar com a gente!

* Paulo Steele é sócio-administrador da TR Soluções.